Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VERMESSA.PL

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego vermessa.pl, składania zamówień, realizacji dostaw, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

1.2. Sklep internetowy vermessa.pl prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem strony internetowej vermessa.pl.

1.3. Kontakt ze Sklepem odbywa się drogą elektroniczną pod adresem e-mail: kontakt@vermessa.pl.

1.4. Przez Konsumenta rozumie się również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, o ile obowiązujące przepisy przyznają jej ochronę właściwą dla konsumenta.

1.5. Sklep może korzystać z usług zewnętrznych dostawców, producentów, hurtowni, magazynów oraz partnerów logistycznych w celu realizacji zamówień.

1.6. Produkty oferowane w Sklepie mogą być wysyłane z magazynów własnych, magazynów partnerów logistycznych lub bezpośrednio od dostawców, w tym również od dostawców zagranicznych.

1.7. Informacje o produktach, cenach, promocjach i dostępności prezentowane na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

1.8. Sklep może ograniczyć dostępność oferty dla określonych państw, regionów lub adresów dostawy, jeżeli realizacja zamówienia do danego miejsca jest niemożliwa albo nadmiernie utrudniona.

2. Składanie i realizacja zamówień

2.1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej vermessa.pl.

2.2. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie prawidłowych danych niezbędnych do jego realizacji, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail oraz danych płatności.

2.3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz obowiązek zapłaty za zamówienie.

2.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

2.5. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.

2.6. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane.

2.7. Sklep może odmówić przyjęcia zamówienia do realizacji przed zawarciem umowy w przypadku:

• braku dostępności produktu,
• błędu technicznego lub oczywistego błędu cenowego,
• podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych uniemożliwiających realizację zamówienia,
• braku możliwości dostawy pod wskazany adres,
• uzasadnionego podejrzenia nadużycia lub działania sprzecznego z prawem.

2.8. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia Sklep zwróci Klientowi otrzymaną płatność.

3. Ceny i płatności

3.1. Ceny produktów podane na stronie Sklepu są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3.2. Sklep może zmieniać ceny produktów, organizować promocje oraz je odwoływać. Zmiany cen nie dotyczą zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany ceny.

3.3. Dostępne metody płatności są wskazane w procesie składania zamówienia.

3.4. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.

3.5. Cena przedstawiona przed złożeniem zamówienia obejmuje wszystkie podatki oraz obowiązkowe koszty ponoszone przez Klienta. Klient nie zostanie obciążony nieujawnionymi opłatami celnymi ani importowymi.

4. Dostawa

4.1. Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów dostawców, producentów, hurtowni lub partnerów logistycznych współpracujących ze Sklepem.

4.2. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, jednak w zależności od produktu, dostawcy, kraju dostawy, przewoźnika, okresu wzmożonego ruchu logistycznego lub kontroli celnych może ulec wydłużeniu.

4.3. Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj od 4 do 8 dni roboczych, jednak w zależności od produktu, dostawcy, kraju dostawy, przewoźnika, okresu wzmożonego ruchu logistycznego lub kontroli celnych może ulec wydłużeniu.

4.4. Maksymalny przewidywany czas dostawy wynosi do 30 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy, chyba że przy produkcie lub w komunikacji z Klientem wskazano inny termin.

4.5. Terminy dostawy mogą ulec wydłużeniu z przyczyn logistycznych, w szczególności w związku z działaniem przewoźników, kontrolami celnymi, okresami zwiększonego obciążenia operatorów logistycznych, błędnie podanym przez Klienta adresem lub zdarzeniami o charakterze siły wyższej. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

4.6. W przypadku istotnego opóźnienia dostawy Klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem e-mail: kontakt@vermessa.pl.

4.7. W przypadku niedostarczenia zamówienia w uzgodnionym terminie Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawo do wyznaczenia Sprzedawcy dodatkowego terminu na wykonanie umowy, a po jego bezskutecznym upływie prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane przepisami prawa.

5. Produkty

5.1. Sklep dokłada starań, aby opisy, zdjęcia, ceny i informacje o produktach były aktualne oraz zgodne z rzeczywistością.

5.2. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, partię produkcyjną lub sposób wykonania zdjęcia.

5.3. Sklep nie gwarantuje, że kolory widoczne na ekranie urządzenia Klienta będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktu.

5.4. Jeżeli produkt okaże się niedostępny po złożeniu zamówienia, Sklep poinformuje Klienta i zaproponuje rozwiązanie, w szczególności:

• oczekiwanie na dostępność produktu,
• wymianę na inny produkt,
• anulowanie zamówienia i zwrot płatności.

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

6.1. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Sprzedawca dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

6.2. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Oświadczenie może zostać przesłane w szczególności drogą elektroniczną na adres: kontakt@vermessa.pl.

6.3. W celu usprawnienia obsługi zwrotu Klient proszony jest o podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia, adresu e-mail użytego przy zamówieniu oraz informacji, którego produktu dotyczy zwrot.

6.4. Zwroty dokonywane w ramach odstąpienia od umowy obsługiwane są przez Sprzedawcę lub upoważniony przez niego punkt obsługi zwrotów.

6.5. Produkt należy odesłać na adres zwrotu wskazany przez Sprzedawcę zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

6.6. Odesłanie produktu na inny adres niż właściwy adres zwrotu może spowodować opóźnienie w obsłudze przesyłki zwrotnej.

6.7. Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

6.8. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.

6.9. Zwracany produkt powinien być w miarę możliwości kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane do skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.

6.10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

6.11. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę informacji o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.12. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6.13. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi cenę produktów objętych odstąpieniem oraz, w zakresie wymaganym obowiązującymi przepisami prawa, koszty ich dostarczenia. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.

6.14. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, produktów spersonalizowanych oraz produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

7.1. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

7.2. Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@vermessa.pl.

7.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeżeli jest to możliwe,
• preferowany sposób rozwiązania sprawy.

7.4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

7.5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą dodatkowe informacje, zdjęcia lub inne dane, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie. Nie wpływa to na terminy wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7.6. W przypadku niezgodności produktu z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

7.7. Jeżeli dla realizacji reklamacji konieczne jest przekazanie produktu Sprzedawcy, Konsument udostępnia produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca organizuje jego odbiór lub przekazuje Klientowi odpowiednią instrukcję na własny koszt.

7.8. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przesyłki, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową produkt jest zwracany na koszt Sprzedawcy.

8. Bezpieczeństwo produktów

8.1. Sklep dokłada starań, aby oferowane produkty były bezpieczne i zgodne z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.

8.2. Klient powinien korzystać z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami, ostrzeżeniami oraz zasadami ostrożności.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów, w tym podejrzenia zagrożenia, wady lub niebezpiecznego działania produktu, należy kierować na adres e-mail: kontakt@vermessa.pl.

8.4. W przypadku stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa produktu Sklep może podjąć odpowiednie działania, w szczególności poinformować Klientów, wycofać produkt z oferty, przekazać instrukcję dalszego postępowania albo przeprowadzić procedurę zwrotu lub wymiany.

8.5. Jeżeli dla danego produktu wymagane są dodatkowe informacje dotyczące producenta, importera, osoby odpowiedzialnej, instrukcji lub ostrzeżeń, Sklep udostępnia je na stronie produktu, w dokumentacji produktu lub na żądanie Klienta, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

9. Dane osobowe i prywatność

9.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu obsługi zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych Sklepu.

9.2. Dane Klientów mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, operatorom logistycznym, dostawcom, podmiotom obsługującym sklep internetowy oraz podmiotom świadczącym usługi księgowe, techniczne lub prawne.

9.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

10. Opinie, treści i korzystanie ze strony

10.1. Klient zobowiązuje się korzystać ze strony Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym regulaminem.

10.2. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających wirusy, złośliwe oprogramowanie lub działania mogące zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

10.3. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii o produktach, opinie powinny być zgodne z rzeczywistymi doświadczeniami Klienta i nie mogą naruszać prawa ani praw osób trzecich.

10.4. Sklep może usuwać treści naruszające regulamin, prawo lub dobre obyczaje.

10.5. Sklep świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania treści i produktów dostępnych w Sklepie, korzystania z koszyka oraz składania zamówień.

10.6. Usługi świadczone drogą elektroniczną są nieodpłatne, z zastrzeżeniem obowiązku zapłaty ceny wynikającego z zawartej umowy sprzedaży. Umowa o świadczenie danej usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej usługi.

10.7. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są urządzenie z dostępem do sieci Internet oraz aktualna wersja przeglądarki internetowej. W przypadku usług wymagających komunikacji ze Sklepem niezbędny jest również aktywny adres poczty elektronicznej.

10.8. Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną poprzez zaprzestanie korzystania z danej usługi lub opuszczenie strony Sklepu.

10.9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można zgłaszać na adres kontakt@vermessa.pl. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

10.10. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z typowymi zagrożeniami właściwymi dla korzystania z Internetu. Zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania oraz podstawowych środków bezpieczeństwa.

10.11. Klient może zapisać się na newsletter za pośrednictwem funkcjonalności dostępnej w Sklepie. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili, korzystając z linku rezygnacji zawartego w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą na adres kontakt@vermessa.pl.

11. Zmiany regulaminu

11.1. Sklep może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu działania Sklepu,
• zmiany metod płatności lub dostawy,
• zmiany funkcjonalności strony,
• konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu.

11.2. Zmiana regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmienionej wersji regulaminu.

11.3. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.

12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

12.1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą Klientów niebędących konsumentami ani osobami, którym obowiązujące przepisy przyznają ochronę właściwą dla konsumenta, którzy zawierają umowę w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

12.2. W relacjach z Klientami niebędącymi konsumentami odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi za wady produktu zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

12.3. Wyłączenie odpowiedzialności, o którym mowa powyżej, nie ma zastosowania w przypadkach, w których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa odpowiedzialności nie można wyłączyć, w szczególności w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sklep.

12.4. Klient niebędący konsumentem zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę oraz produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu. Widoczne uszkodzenia przesyłki lub produktu powinny zostać zgłoszone Sklepowi możliwie jak najszybciej, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia doręczenia, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

12.5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta niebędącego konsumentem za utracone korzyści, straty pośrednie, przerwy w działalności, utratę danych, utratę przychodów ani inne szkody pośrednie wynikające z korzystania z produktu, opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia, chyba że odpowiedzialności tej nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12.6. Całkowita odpowiedzialność Sklepu wobec Klienta niebędącego konsumentem, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że ograniczenie takie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

12.7. Klient niebędący konsumentem nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla konsumentów, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

12.8. Spory pomiędzy Sklepem a Klientem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

13.2. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13.3. Ewentualne spory Sklep i Klient będą starali się rozwiązać polubownie.

13.4. Klient będący Konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych procedur oraz zasad korzystania z nich można uzyskać między innymi u właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

13.5. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie internetowej vermessa.pl.

ZAŁĄCZNIK NR 1 DO REGULAMINU

Wzór formularza odstąpienia od umowy: https://vermessa.pl/pages/wzor-formularza-odstapienia-od-umowy