Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VERMESSA.PL

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego vermessa.pl, składania zamówień, realizacji dostaw, płatności, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

1.2. Sklep internetowy vermessa.pl prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem strony internetowej vermessa.pl.

1.3. Kontakt ze Sklepem odbywa się drogą elektroniczną pod adresem e-mail: kontakt@vermessa.pl.

1.4. Przez Konsumenta rozumie się również osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, o ile obowiązujące przepisy przyznają jej ochronę właściwą dla konsumenta.

1.5. Sklep może korzystać z usług zewnętrznych dostawców, producentów, hurtowni, magazynów oraz partnerów logistycznych w celu realizacji zamówień.

1.6. Produkty oferowane w Sklepie mogą być wysyłane z magazynów własnych, magazynów partnerów logistycznych lub bezpośrednio od dostawców, w tym również od dostawców zagranicznych.

1.7. Informacje o produktach, cenach, promocjach i dostępności prezentowane na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

1.8. Sklep może ograniczyć dostępność oferty dla określonych państw, regionów lub adresów dostawy, jeżeli realizacja zamówienia do danego miejsca jest niemożliwa albo nadmiernie utrudniona.

2. Składanie i realizacja zamówień

2.1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej vermessa.pl.

2.2. Do złożenia zamówienia konieczne jest podanie prawidłowych danych niezbędnych do jego realizacji, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu e-mail oraz danych płatności.

2.3. Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz obowiązek zapłaty za zamówienie.

2.4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail.

2.5. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.

2.6. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane.

2.7. Sklep może odmówić realizacji zamówienia lub anulować zamówienie w przypadku:

• braku dostępności produktu,
• błędu technicznego lub oczywistego błędu cenowego,
• podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych,
• braku możliwości dostawy pod wskazany adres,
• podejrzenia nadużycia, działania sprzecznego z prawem lub naruszenia regulaminu.

2.8. W przypadku anulowania opłaconego zamówienia Sklep zwróci Klientowi otrzymaną płatność.

3. Ceny i płatności

3.1. Ceny produktów podane na stronie Sklepu są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3.2. Sklep może zmieniać ceny produktów, organizować promocje oraz je odwoływać. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już opłaconych.

3.3. Dostępne metody płatności są wskazane w procesie składania zamówienia.

3.4. Płatności elektroniczne obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.

3.5. Jeżeli w związku z dostawą międzynarodową powstaną dodatkowe opłaty celne, podatkowe lub administracyjne niezależne od Sklepu, Klient zostanie o tym poinformowany w zakresie, w jakim Sklep posiada taką wiedzę. Sklep dokłada starań, aby informacje dotyczące kosztów dostawy były przedstawione możliwie jasno przed złożeniem zamówienia.

4. Dostawa

4.1. Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów dostawców, producentów, hurtowni lub partnerów logistycznych współpracujących ze Sklepem.

4.2. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych, jednak w zależności od produktu, dostawcy, kraju dostawy, przewoźnika, okresu wzmożonego ruchu logistycznego lub kontroli celnych może ulec wydłużeniu.

4.3. Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj od 5 do 10 dni roboczych, jednak w zależności od produktu, dostawcy, kraju dostawy, przewoźnika, okresu wzmożonego ruchu logistycznego lub kontroli celnych może ulec wydłużeniu.

4.4. Maksymalny przewidywany czas dostawy wynosi do 30 dni roboczych, chyba że przy produkcie lub w komunikacji z Klientem wskazano inny termin.

4.5. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Sklepu, takich jak:

• opóźnienia po stronie przewoźników,
• kontrole celne,
• błędnie podany adres przez Klienta,
• siła wyższa,
• okresy zwiększonego obciążenia operatorów logistycznych.

4.6. W przypadku istotnego opóźnienia dostawy Klient może skontaktować się ze Sklepem pod adresem e-mail: kontakt@vermessa.pl.

4.7. Jeżeli zamówienie nie zostanie doręczone w terminie 30 dni roboczych od dnia nadania lub od przewidywanej daty dostawy, Klient może zgłosić sprawę do Sklepu. Sklep podejmie działania wyjaśniające, a w uzasadnionych przypadkach może zaproponować ponowną wysyłkę produktu albo zwrot płatności.

4.8. Sklep może oferować Klientowi dodatkową usługę „Ochrona przesyłki”, dostępną jako opcjonalny dodatek do zamówienia.

4.9. Ochrona przesyłki obejmuje dodatkowe wsparcie Sklepu w przypadku uszkodzenia przesyłki w transporcie, zagubienia przesyłki przez przewoźnika lub problemów z doręczeniem zamówienia przed jego skutecznym wydaniem odbiorcy.

4.10. Ochrona przesyłki nie obejmuje sytuacji, w których przesyłka została skutecznie doręczona pod wskazany adres, odebrana przez Klienta, domownika, osobę upoważnioną, punkt odbioru, automat paczkowy albo inną osobę zgodnie z procedurą doręczenia przewoźnika, a do utraty, kradzieży lub uszkodzenia doszło po takim doręczeniu lub odbiorze.

4.11. W przypadku zgłoszenia problemu objętego Ochroną przesyłki Klient powinien skontaktować się ze Sklepem pod adresem e-mail: kontakt@vermessa.pl i podać numer zamówienia, opis sytuacji oraz, jeżeli to możliwe, zdjęcia uszkodzonej przesyłki lub inne informacje niezbędne do wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem.

5. Produkty

5.1. Sklep dokłada starań, aby opisy, zdjęcia, ceny i informacje o produktach były aktualne oraz zgodne z rzeczywistością.

5.2. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie, partię produkcyjną lub sposób wykonania zdjęcia.

5.3. Sklep nie gwarantuje, że kolory widoczne na ekranie urządzenia Klienta będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktu.

5.4. Jeżeli produkt okaże się niedostępny po złożeniu zamówienia, Sklep poinformuje Klienta i zaproponuje rozwiązanie, w szczególności:

• oczekiwanie na dostępność produktu,
• wymianę na inny produkt,
• anulowanie zamówienia i zwrot płatności.

6. Odstąpienie od umowy i zwroty

6.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

6.2. Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sklep o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@vermessa.pl.

6.3. Zgłoszenie odstąpienia od umowy powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• informację, którego produktu dotyczy zwrot.

6.4. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przekaże Klientowi instrukcję zwrotu oraz aktualny adres zwrotu właściwy dla danego zamówienia.

6.5. Adres zwrotu może różnić się od adresu rejestrowego lub kontaktowego Sklepu i może być adresem magazynu, dostawcy, producenta albo partnera logistycznego obsługującego dane zamówienie.

6.6. Klient nie powinien odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu ze Sklepem i otrzymania instrukcji zwrotu. Odesłanie produktu na niewłaściwy adres może opóźnić lub uniemożliwić prawidłowe rozpatrzenie zwrotu.

6.7. Klient powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu od umowy.

6.8. Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sklep poinformuje inaczej.

6.9. Zwracany produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony oraz, w miarę możliwości, odesłany w oryginalnym opakowaniu.

6.10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

6.11. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep informacji o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.12. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

6.13. Sklep zwraca Klientowi cenę produktu oraz koszt najtańszej standardowej dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia, jeżeli taki koszt został poniesiony przez Klienta. Sklep nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sklep.

6.14. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, produktów spersonalizowanych, produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

7.1. Sklep ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

7.2. Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres: kontakt@vermessa.pl.

7.3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeżeli jest to możliwe,
• preferowany sposób rozwiązania sprawy.

7.4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

7.5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie uzupełnienie informacji, zdjęć lub innych danych, Sklep skontaktuje się z Klientem w celu ich uzyskania.

7.6. W przypadku uznania reklamacji Sklep może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, zaproponować w szczególności:

• wymianę produktu,
• naprawę produktu,
• obniżenie ceny,
• zwrot płatności.

7.7. W przypadku reklamacji dotyczącej wady produktu Klient nie powinien odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu ze Sklepem i otrzymania instrukcji reklamacyjnej.

7.8. Koszty uzasadnionej reklamacji ponosi Sklep zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Bezpieczeństwo produktów

8.1. Sklep dokłada starań, aby oferowane produkty były bezpieczne i zgodne z obowiązującymi wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.

8.2. Klient powinien korzystać z produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami, ostrzeżeniami oraz zasadami ostrożności.

8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów, w tym podejrzenia zagrożenia, wady lub niebezpiecznego działania produktu, należy kierować na adres e-mail: kontakt@vermessa.pl.

8.4. W przypadku stwierdzenia zagrożenia bezpieczeństwa produktu Sklep może podjąć odpowiednie działania, w szczególności poinformować Klientów, wycofać produkt z oferty, przekazać instrukcję dalszego postępowania albo przeprowadzić procedurę zwrotu lub wymiany.

8.5. Jeżeli dla danego produktu wymagane są dodatkowe informacje dotyczące producenta, importera, osoby odpowiedzialnej, instrukcji lub ostrzeżeń, Sklep udostępnia je na stronie produktu, w dokumentacji produktu lub na żądanie Klienta, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

9. Dane osobowe i prywatność

9.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu obsługi zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków prawnych Sklepu.

9.2. Dane Klientów mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, operatorom logistycznym, dostawcom, podmiotom obsługującym sklep internetowy oraz podmiotom świadczącym usługi księgowe, techniczne lub prawne.

9.3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

10. Opinie, treści i korzystanie ze strony

10.1. Klient zobowiązuje się korzystać ze strony Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym regulaminem.

10.2. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających wirusy, złośliwe oprogramowanie lub działania mogące zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

10.3. Jeżeli Sklep umożliwia dodawanie opinii o produktach, opinie powinny być zgodne z rzeczywistymi doświadczeniami Klienta i nie mogą naruszać prawa ani praw osób trzecich.

10.4. Sklep może usuwać treści naruszające regulamin, prawo lub dobre obyczaje.

11. Zmiany regulaminu

11.1. Sklep może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobu działania Sklepu,
• zmiany metod płatności lub dostawy,
• zmiany funkcjonalności strony,
• konieczności doprecyzowania postanowień regulaminu.

11.2. Zmiana regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem w życie zmienionej wersji regulaminu.

11.3. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.

12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

12.1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą Klientów niebędących konsumentami ani osobami, którym obowiązujące przepisy przyznają ochronę właściwą dla konsumenta, którzy zawierają umowę w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

12.2. W relacjach z Klientami niebędącymi konsumentami odpowiedzialność Sklepu z tytułu rękojmi za wady produktu zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

12.3. Wyłączenie odpowiedzialności, o którym mowa powyżej, nie ma zastosowania w przypadkach, w których zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa odpowiedzialności nie można wyłączyć, w szczególności w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sklep.

12.4. Klient niebędący konsumentem zobowiązany jest sprawdzić przesyłkę oraz produkt niezwłocznie po jego otrzymaniu. Widoczne uszkodzenia przesyłki lub produktu powinny zostać zgłoszone Sklepowi możliwie jak najszybciej, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia doręczenia, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

12.5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta niebędącego konsumentem za utracone korzyści, straty pośrednie, przerwy w działalności, utratę danych, utratę przychodów ani inne szkody pośrednie wynikające z korzystania z produktu, opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia, chyba że odpowiedzialności tej nie można wyłączyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

12.6. Całkowita odpowiedzialność Sklepu wobec Klienta niebędącego konsumentem, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że ograniczenie takie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

12.7. Klient niebędący konsumentem nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych dla konsumentów, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

12.8. Spory pomiędzy Sklepem a Klientem niebędącym konsumentem będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

13. Postanowienia końcowe

13.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa.

13.2. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

13.3. Ewentualne spory Sklep i Klient będą starali się rozwiązać polubownie.

13.4. Klient będący konsumentem może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli takie uprawnienia przysługują mu na podstawie obowiązujących przepisów.

13.5. Regulamin obowiązuje od dnia opublikowania na stronie internetowej vermessa.pl.